Privacy policy

מדיניות פרטיות

האמור במדיניות פרטיות זו מנוסח מטעמי נוחות בלשון נקבה, אך מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.

להלן מדיניות הפרטיות של החברה ("החברה", "אנחנו", "שלנו"), המסדירה את האופן שבו אנו אוספים, משתמשים, שומרים וחושפים מידע על המשתמשות והמשתמשים באתר ו/או בשירותים שלנו ("האתר", "השירות" או "השירותים").

1. כללי

החברה מכבדת את פרטיותך ועושה מאמצים להגן על המידע האישי שלך ולהשתמש בו בהתאם לדין החל, לרבות דיני הגנת הפרטיות בישראל, תקנות האיחוד האירופי (GDPR) וחוקים רלוונטיים נוספים (לרבות במדינות אחרות, ככל שישים).
החברה רשאית לשנות מעת לעת את הוראות מדיניות הפרטיות, בין היתר עקב שינויים טכנולוגיים, עסקיים, משפטיים או רגולטוריים. במקרה של שינוי מהותי, נפרסם עדכון באתר ו/או ניידע אתכן/ם בדרך אחרת טרם כניסת השינוי לתוקף. המשך השימוש באתר לאחר ביצוע השינויים מעיד על הסכמתכן/ם למדיניות המעודכנת. אנו ממליצים לעיין במסמך זה מעת לעת.

2. רישום

חלק מהשירותים באתר טעונים הרשמה או יצירת חשבון. במסגרת ההרשמה תתבקשו למסור מידע אישי, כגון שם, כתובת, פרטי התקשרות ו/או כתובת דואר אלקטרוני, וכן פרטים הדרושים לרכישות מוצרים או לקבלת שירותים. שדות החובה יסומנו במפורש, וללא מסירתם ייתכן שלא ניתן יהיה להשלים את תהליך ההרשמה או הרכישה.
החברה תשמור את פרטייך במאגר לקוחותיה ותשתמש בהם, בין היתר, לצורכי ניהול המאגר, עיבוד הרגלי קניה, קידום ושיווק, וכן למשלוח הצעות ומבצעים בהתאמה אישית (דיוור ישיר).
אין חובה בדין למסור את המידע האישי; מסירתו תלויה ברצונך החופשי ובהסכמתך. את מצהירה כי הפרטים שמסרת נכונים ומדויקים, וכי נמסרו בשמך בלבד ולא בשם צד ג' כלשהו.

3. איסוף ושימוש במידע

מידע שנמסר על ידך ביוזמתך
- פרטים אישיים ופרטי התקשרות: שם מלא, כתובת מגורים, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, וכדומה.
- מידע הנוגע לפתיחת חשבון: שם משתמש, סיסמה וכל נתון נוסף הדרוש ליצירת חשבון ו/או לזיהוי לצורך שירות הלקוחות.
- פרטים לצורך רכישה ותשלום: לשם עיבוד תשלום, שיגור מוצרים וסליקת אשראי (יצוין שהחברה משתמשת בדרך כלל בשירותי ספקי תשלום חיצוניים; פרטי כרטיס אשראי אינם נשמרים במלואם בשרתי החברה).
- מידע שתבחרי לספק לשרות הלקוחות: תוכן פניות, הערות, משובים ותכתובות מול החברה.
מידע הנאסף באופן אוטומטי (Usage Data)
- Log Data: כתובת IP, סוג הדפדפן, דפים בהם ביקרת, מועדי שהייה באתר, סוג מערכת ההפעלה, מזהים ייחודיים למכשיר וכדומה.
- Cookies: קבצי טקסט קטנים שמאוחסנים בדפדפן שלך כדי לסייע בתפעול שוטף של האתר, התאמה אישית, אבטחה ואיסוף נתונים סטטיסטיים (ראו סעיף 4 להלן).
מטרות השימוש במידע
- אספקת השירותים: ניהול ואספקת מוצרים/שירותים, עיבוד והשלמת רכישות, טיפול במשלוחים, ניהול חשבונות והרשמות.
- ניהול, שיפור ותפעול האתר: תחזוקת האתר, איתור תקלות, שיפור חוויית המשתמש והצעות מותאמות אישית בהתבסס על הרגלי גלישה ורכישה.
- יצירת קשר: שליחת הודעות ועדכונים על מבצעים, שירותים חדשים, שינויים בתנאי השימוש וכדומה, בכפוף להסכמתך או לפי היתר בדין.
- מטרות שיווקיות ופרסומיות: שליחת דיוורים שיווקיים באמצעות דוא"ל, SMS או ערוצי תקשורת אחרים (כפוף להסכמתך המפורשת ובהתאם להוראות הדין).
- אבטחת מידע ומניעת הונאה: זיהוי ודיווח על פעילויות חשודות, אכיפת תנאי השימוש, ציות להוראות הדין והגנה על זכויות, רכוש וביטחון החברה או משתמשות אחרות.

4. שימוש בעוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות

מהן עוגיות
- עוגיות הן קבצי טקסט קטנים שהדפדפן שלך יוצר לפי פקודת שרתי האתר או מצד שלישי, ומאוחסנים בזיכרון המכשיר שלך. העוגיות מאפשרות לאסוף נתונים סטטיסטיים, לאמת פרטים, לזכור העדפות משתמש, לתמוך בפעילויות אבטחה ועוד.

סוגי עוגיות
- עוגיות "חיוניות" (Necessary Cookies): נחוצות כדי לאפשר לך להשתמש באזורים מאובטחים באתר ולספק תכונות בסיסיות (למשל כניסה לחשבון).
- עוגיות "תפקודיות" (Functionality Cookies): משמשות כדי לזכור העדפות כגון שפה, אזור זמן וכדומה, ולשפר את חוויית הגלישה.
- עוגיות "ניתוח וביצועים" (Analytics Cookies): מאפשרות איסוף מידע על אופן השימוש באתר לצורך שיפור השירות, זיהוי אזורים פופולריים ומדידת ביצועים.
- עוגיות "שיווק ופרסום" (Marketing Cookies): משמשות להצגת מודעות רלוונטיות יותר על בסיס תחומי עניין, היסטוריית גלישה וכדומה.
ביטול עוגיות
- באפשרותך לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. עם זאת, ביטול עוגיות חיוניות עשוי לפגוע באפשרות השימוש בחלק מתכונות האתר.

5. מסירת מידע לצד שלישי

העברת מידע בהסכמתך
החברה לא תעביר לצדדים שלישיים מידע אישי מזהה אודותיך אלא בהסכמתך או בהתאם להוראות מדיניות זו.
ספקי שירות חיצוניים
אנו עשויים להסתייע בספקי שירות חיצוניים (כגון סליקת אשראי, ניתוח נתונים, שרתים ואחסון, פרסום ושיווק), אשר יש להם גישה למידע אך ורק לצורך מתן השירותים עבורנו ובהתאם להתחייבויות חוזיות לשמירה על סודיות ואבטחת המידע.
שיתופי פעולה עסקיים
החברה רשאית להעביר מידע לאישי קשר מסוימים, שותפים עסקיים או מפרסמים לצורך הצעת מוצרים או שירותים משלימים ו/או מימוש פעולות הקשורות לשירות. מידע זה לא יזהה אותך בשמך אלא אם נתת לכך הסכמה מפורשת.
ציות לחוק ולצו שיפוטי
החברה רשאית למסור מידע בהתאם לדרישת רשות מוסמכת או צו בית משפט, וכן בכל מקרה שנדרש להגנה על זכויותיה או זכויות משתמשים אחרים או צדדים שלישיים, מניעת הונאה או הפרת תנאי השימוש.
העברה במסגרת שינוי בשליטה
במקרה של העברה או המחה של פעילות החברה או חלקה לצד שלישי (לרבות במיזוג, רכישה, פירוק או פשיטת רגל), החברה תהא רשאית להעביר את המידע השמור אצלה, ובלבד שהצד השלישי יתחייב לשמור על רמת הגנה זהה או דומה.

6. העברות בינלאומיות

מאחר והחברה פועלת לעיתים מול שרתים או גורמים חיצוניים ברחבי העולם, ייתכן שהמידע שלך יועבר אל מחוץ לגבולות המדינה בה את שוהה, לרבות למדינות שאינן נחשבות כבעלות הגנה משפטית מקבילה לזו הקיימת בחוקי מדינתך או באיחוד האירופי (EEA).
במקרה של העברה למדינה אחרת, נפעל על פי הוראות הדין החל, לרבות שימוש ב"מנגנוני העברה" מוכרים (כגון חוזים מאושרים – Standard Contractual Clauses) או במדינות שהוכרזו כבטוחות על ידי האיחוד האירופי. תוכלי לפנות אלינו לפרטים נוספים בנוגע למנגנוני העברה אלו.

7. אבטחת מידע

החברה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים בתחום, לרבות שימוש בהצפנת SSL בעת העברת מידע רגיש, אבטחת שרתים וסביבת עבודה מוגנת.
עם זאת, אין שיטה שמבטיחה אבטחה מוחלטת, ולא ניתן להתחייב כי האתר או מערכות המידע שלנו יהיו חסינים לחלוטין מפני גישה לא מורשית, פריצות או כשלים אחרים. החברה לא תישא באחריות לנזקים או הפסדים הנובעים מאירועים שאינם בשליטתה.

8. זכויות המשתמשת (גישה, תיקון, מחיקה והתנגדות)

בהתאם לדין החל (כגון חוק הגנת הפרטיות הישראלי ותקנות ה-GDPR), עשויות לעמוד לך זכויות שונות ביחס למידע האישי שלך, כגון:
- זכות גישה: לעיין במידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך ולקבל העתק ממנו.
- זכות תיקון: לבקש תיקון של מידע אישי שאינו עדכני או שאינו מדויק.
- זכות מחיקה: לבקש את מחיקת המידע האישי ("הזכות להישכח"), בכפוף לחובות ואילוצים משפטיים.
- זכות להגביל עיבוד: לבקש הגבלה של עיבוד המידע שלך בנסיבות מסוימות.
- זכות להתנגד: להתנגד לעיבוד מידע הנעשה על בסיס אינטרס לגיטימי שלנו, ככל שהאינטרס אינו גובר על זכויותיך.
- זכות להסיר הסכמה: במקרים בהם העיבוד מבוסס על הסכמה, רשאית למשוך את הסכמתך בכל עת (בכפוף להגבלות מסוימות).
מימוש זכויות אלו עשוי לדרוש אימות זהות. כדי להגיש בקשה למימוש זכויותייך, ניתן לפנות אלינו באמצעות הפרטים המופיעים בסעיף 12 להלן.

9. פרטיות ילדים

השירותים שלנו אינם מיועדים לקטינות/ים מתחת לגיל 13 (ובאיחוד האירופי מתחת לגיל 16, או לפי הגיל המינימלי במדינתך). אנו לא אוספים ביודעין מידע מילדות וילדים מתחת לגילים אלה ללא הסכמה הורית מאומתת.
במידה שנדע כי התקבל אצלנו מידע על קטינה/ן בניגוד למדיניות זו, נפעל למחיקתו בהקדם. אם נודע לך שילדה/ן מתחת לגיל האמור מסרו לנו מידע ללא אישור הורים, אנא צרי/ו קשר בהקדם לצורך הסרת המידע.

10. שמירת המידע

אנו נשמור את המידע האישי שלך כל עוד הוא דרוש למטרות שלשמן נאסף, או כפי שנדרש על פי חוק (למשל לצורכי רשומות חשבונאיות או למניעת הונאה).
כאשר לא יהיה עוד צורך במידע שלך, הוא יימחק או יישמר בצורה אנונימית, כך שלא ניתן עוד יהיה לזהותך אישית.

11. שינויים במדיניות הפרטיות

החברה רשאית לעדכן מעת לעת את מדיניות הפרטיות, לרבות הוספת הוראות או שינוי הוראות קיימות, כדי להתאימן לשינויים טכנולוגיים, עסקיים, משפטיים או רגולטוריים.
נודיע לך על שינויים מהותיים באמצעות פרסום גרסה מעודכנת באתר ו/או באמצעי הודעה אחרים, ונציין את תאריך העדכון. שימושך באתר לאחר הפרסום מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

12. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או הערה הנוגעת למדיניות פרטיות זו או למימוש זכויותיך, ניתן לפנות אלינו בכתובת הדוא"ל הבאה:
[support@normaln.com]

תאריך עדכון אחרון: 07.05.2026