Refund policy

מדיניות משלוחים, החלפות והחזרות

"נורמל" עושה כל שביכולתה על מנת להבטיח לך הנאה מלאה מהבגדים באתר. ולכן, במידה וקיבלת מוצר אשר את לא מרוצה ממנו, אנחנו כאן. באפשרותך להחזיר את הפריט או להחליפו באחר באמצעות מערכת החזרות נוחה ויעילה בוואצפ שלנו במספר >> 052-882-9678

משלוחים

בשלב זה המשלוחים מתבצעים בישראל בלבד.
משלוח רגיל (עד 5 ימי עסקים) – 29 ₪, חינם בקנייה מעל 499 ₪.
משלוח אקספרס (עד 2 ימי עסקים) – 39 ₪.
ניתן לאסוף בשירות עצמי ממחסני החברה ללא עלות עד 2 ימי עסקים- בתיאום מול שירות הלקוחות בוואצפ בכתובת: דרך המכבים 58 ראשון לציון.
משלוחים ליישובים מרוחקים – ייתכנו עיכובים נוספים.
ימי שישי, ערבי חג, חול המועד, יום ביצוע ההזמנה וימי שבתון אינם נחשבים לימי עסקים.
מועדי האספקה כפופים למדיניות חברת ההפצה החיצונית ואחריותה.
במידה ויש בקשה מסוימת/ שינוי בהזמנה הקיימת- ניתן לפנות לשירות לקוחות בוואצפ בכל עת למספר 052-882-9678

החלפות

החלפה ראשונה ללא עלות.
יש לפנות בוואצפ בצירוף מספר הזמנה ולבקש החלפה לפריט אחר שנמצא במלאי באתר.
החלפה נוספת תחויב בדמי משלוח בסך 29 ₪ (יקוזזו מהזיכוי).
יש לבקש החלפה עד 5 ימים מרגע קבלת המוצר ובתנאי שהמוצר חדש, לא פגום, ללא ריח, לא נעשה בו שימוש, ותווית המותג לא הוסרה.
בתקופת סייל יש לבצע החלפה עד 3 ימים מרגע קבלת החבילה.

החזרות

ניתן לבצע החזרה של פריט עד 48 שעות מרגע קבלת המשלוח.
עלות משלוח החזרה – 19 ₪.
פריטים שהם מהדורה מוגבלת או פרה אורדר לא ניתן לבקש החזר כספי אלא רק החלפת מידה.
באפשרותך לבחור ב-2 אופציות בביצוע החזרה: קרדיט לאתר / זיכוי כספי.
קרדיט לאתר – הלקוחה לא תחויב בדמי החזרה – זיכוי מלא לרכישה באתר בתוקף עד שנה.
זיכוי לאשראי – החזר כספי יינתן עד 48 שעות מרגע קבלת החבילה בבית הלקוחה. הזיכוי יהיה סכום הקנייה פחות 5% ופחות דמי משלוח. לאחר חזרת הפריט במחסני החברה ובתנאי שלא בוצע במוצר שום שימוש, והוא הוחזר בצורתו המקורית עם טיקט, ללא פגם יבוצע החזר כספי.
הזיכוי מתבצע אוטומטית לאמצעי התשלום בו שילמתן תוך 14 ימים מרגע קבלת החבילה במחסני החברה. ייתכן שייקח זמן נוסף עד שהבנק או חברת האשראי שלכן תעבד את ההחזר.
במידה ועברו יותר מ-14 ימים ועדיין לא קיבלתן את הכסף, שירות הלקוחות שלנו בוואצפ זמין לכל דבר: 052-882-9678 או למייל support@normaln.com.
ההחזר הכספי יינתן בניכוי 5% או 100 ₪ (הנמוך מבינהם), בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
אין החזר על דמי משלוח.

שירות לקוחות

מתלבטות בנוגע למידה או שיש לכן בקשה דחופה בביצוע ההזמנה? שירות הלקוחות של נורמל זמין לכן בכל עת בין השעות 8:30-20:00.
ניתן לשלוח לנו וואצפ ונשמח לעזור.
במידה ותרצו להתייעץ עם שיר טלפונית – ניתן לבקש מהשירות לקוחות והן יתאמו לכן שיחת סטיילינג.
טלפון: 052-882-9678 | מייל: support@normaln.com